Ten wstrętny, lewacki Facebook

Wczoraj prawicowe media obiegła informacja, że Facebook po chamsku ocenzurował zdjęcie piłkarzy gdańskiej Lechii, którzy prezentowali się dumnie w koszulkach ze znakiem Polski Walczącej. Oficjalnym powodem, według ]]>grafik przedstawionych przez Niezależną]]>, było złamanie standardu dotyczącego nagości. Uczulona na dyskryminację prawica zareagowała odruchowo w "jedyny słuszny sposób". W komentarzach pod artykułem już pojawiły się apele o bojkot Facebooka.

Oto przedmiotowe zdjęcie z "nagimi" piłkarzami:

Co tak naprawdę się stało?

W mojej ocenie odpowiedź jest prosta. Zanim jednak przejdziemy do wytłumaczenia chciałbym przedstawić kilka faktów. Facebook wg ]]>oficjalnych danych]]> - na 30 czerwca 2015 r. - zatrudnia prawie 11 tysięcy pracowników. Z tego najpopularniejszego portalu społecznościowego korzysta - wg danych na ten sam dzień, wg informacji z ]]>tej samej strony]]> - prawie 1,5 miliarda aktywnych użytkowników. Wg prostej matematycznej kalkulacji na jednego pracownika przypada około 136 tysięcy aktywnych użytkowników. Jest to jednak bardzo, bardzo duże uproszczenie, biorąc pod uwagę ]]>strukturę organizacyjną i funkcjonalną tej firmy]]>. Wg strony facebooka zachęcającej do złożenia aplikacji w firmie mamy tam departamenty: rozwoju oprogramowania, IT i bezpieczeństwa, administracyjno-finansowy, komunikacji i polityki publicznej (marketingowy), menadżerów produktowych, zarządzania zasobami ludzkimi, projektantów strony, infrastruktury, analityki, sprzedaży i rozwoju biznesu, operacji online, marketingu.

A gdzie mamy departament obsługi klientów, użytkowników? Ilu więc użytkowników przypada do obsługi na jednego pracownika? Miliony? Obawiam się że też nie. Jak widać na załączonym obrazku obsługa użytkowników nie ma swojej reprezentacji. Przekonałem się o tym na własnej skórze próbując załatwić z Facebookiem sprawę związaną z poważnym roszczeniem. Na samym początku musiałem przebić się przez facebookowy ]]>system pomocy i system inteligentnych FAQ]]> (Często Zadawanych Pytań). W końcu, kiedy dotarłem do formularzy, dzięki którym mogłem opisać mój problem, zetknąłem się z automatem na mailu, kierującym mnie spowrotem do... przeglądarkowego centrum pomocy. W końcu, po kilku próbach, otrzymałem odpowiedź na mailu, i być może zgłoszenia weryfikował człowiek, ale w sposób ściśle dopasowany do sztywnego scenariusza obsługi, wklejał mi gotowe teksty. Problemu nie załatwiłem.

Brak obsługi użytkownika na Facebooku jest znanym problemem. ]]>Tu opisuje go Wikipiedia]]> idealnie w sposób doświadczony przeze mnie. Jest to na tyle duży problem, że pomimo rozbudowanego systemu pomocy i formularzy powstały]]> tutoriale ze zdjęciami]]> doradzające w jaki sposób można skontaktować się z ludźmi z Facebooka. Problem w tym, że żaden ze sposobów nie jest skuteczny. W ostatnio powoływanym przewodniku rozbawiła mnie rada:

Don't bother calling the number for Facebook support. Though Facebook does list a number for support, 650-543-4800, if you dial it, you will just be directed to find help online. This won't be worth it since you'll be back where you started.

Zgodnie z tym opisem ]]>próba dodzwonienia się do obsługi telefonicznej kieruje spowrotem na pomoc online]]>. Prawda że to sprytne? Jeśli uzmysłowimy sobie jakie koszty trzeba byłoby ponosić aby obsłużyć problemy 1,5 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie dochodzimy do wniosku, że taka polityka jest świadomym, biznesowym wyborem Facebooka. Wszakże biznes Facebooka polega głównie na usłudze marketingu dla użytkowników chcących reklamować własne treści pośród grup docelowych. Facebook jest więc swoistą agencją pośrednictwa reklamy. Z tego punktu widzenia nie ma najmniejszego sensu ładować kasy w obsługę użytkowników.

Automatyzacja

Oczywiście Facebook umożliwia zgłoszenie różnych treści jako łamiących zasady ]]>szczegółowo przygotowanych standardów]]>, ale obawiam się że ponownie mamy tutaj do czynienia z optymalizacją kosztów. Po pierwsze - poprzez kategoryzację należącą do użytkownika zgłaszającego problem koszt obsługi przenoszony jest na użytkownika. Po drugie - nie wierzę że Facebook nie korzysta z wyrafinowanych skryptów i algorytmów dodatkowo automatyzujących pracę. Np takich jak ten: 

]]>http://www.patrick-wied.at/static/nudejs/demo/ ]]>

W mojej ocenie więc cała afera ze skategoryzowaniem zdjęcia z lechistami w koszulkach z Polską Walczącą jest wynikiem właśnie tego braku opbsługi klienta. Jeśli nawet dotykał się do tego tzw. interfejs białkowy (człowiek), to musiał to być bardzo przemęczony Hindus, Chińczyk przeglądający wyniki analizy automatu, dostający za akceptację, odrzucenie takiej weryfikacji centa. W mojej ocenie tak to może działać.

Nie obrażajmy się na automaty - wątek polityczno-strategiczny

]]>]]>

Po wygranych przez Andrzeja Dudę wyborach prezydenckich wielu komentatorów zwracało uwagę na fakt, że Andrzej Duda wygrał głównie dzięki internetowi - dzięki Facebookowi, Twitterowi, Wykopowi, Demotywatorom, itp. Te same wnioski wyciągnęła niezwłocznie przegrana PO. Bardzo dobrze pamętamy ]]>decyzję polityków tej partii o zatrudnieniu internetowych hejterów]]>. Biorąc pod uwagę wielkość przewagi Prezydenta Dudy nad żałosnym Komorowskim teza mówiąca o tym, że to internet wygrał wybory jest całkowicie i w oczywisty sposób uprawniona.

Dochodzimy więc do wniosku, że obrażanie się na lewacko wyidealizowanego Facebooka ]]>dążącego aktualnie do sparytetyzowania zatrudnienia wg rasy]]>, a niebawem pewnie również wg orientacji seksualnej jest obecnie nienajlepszym pomysłem. Nasze działania powinny cechować się sprytem. Spryt ten powinien polegać - tak jak w przypadku opanowanego aktualnie przez prawicę Wykopu - do przejęcia kontroli nad opinią publiczną na Facebooku. Mówię to z pełnym przekonaniem.

Podczas nieco ponad półrocznej, aktywnej działalność portalu Niepoprawni.pl na Facebooku (głównie w ramach promowania prawdy w czasie kampanii prezydenckiej) nie zetknąłem sie z ani jedną choćby próbą ukrycia dodawanych przez nas treści. Dodatkowo - dodawane przez nas posty w szczycie aktywności docierały do setek tysięcy użytkowników Facebooka. Ktoś powie, że nasza percepcja, odczucia były ograniczane i wypaczane wyłącznie przez system który powiadamia głownie o postach znajomych. Nieprawda - byłem świadkiem zmasowanego protestu i nieprzychylnych komentarzy użytkowników na koncie Karolaka, w momencie kiedy dopuścił się swojej haniebnej działalności. To tylko jeden z przykładów.

Nie obrażajmy się na automaty, narzędzia które mamy do dyspozycji. Apeluję do wszystkich wręcz przeciwnie:

• każdy kto nie ma konta na FB powinien sobie założyć - w danych dotyczących rejestracji mozna podać drugię imię, trzecie nazwisko - nie obawiajcie się łamania zasad ochrony prywatności. Służby gdy zechcą, to wszystkiego się o Was dowiedzą bez Facebooka
• każdy kto ma konto - niech nie obawia się lajkowania i udostępniania prawych treści "jak leci". Lajkujmy posty, komentarze innych osób, udostępniajmy materiały. "Inteligentne" algorytmy facebooka bazują głównie na popularności danych treści decydując o ich darmowej promocji czy zwiększeniu zasięgu. Nie bójcie się ludzie klikać!

Załóżcie konta już teraz. Zanim zyskają pełen status rażenia algorytmów Facebooka pewnie minie chwila. Gdybyśmy tylko byli zgraną armią to wygramy wszystko! Rozkręcenie konta Niepoprawnych na FB trwało kilka miesięcy. 

Po wygranych przez prawicę wyborach będziecie oczywiście mogli porzucić Facebookowe konto. Przyda się za 4, 5 lat ;)